2025年3月21日上午，市医保经办中心窗口上演了暖心一幕：参保职工陈先生将一面写着“认真负责办实事，尽心尽力为人民”的锦旗送到了窗口工作人员手中，感谢他们热心帮助自己解决了住院报销难题。

原来，陈先生日前因突发疾病住院治疗，3月初出院时发现原工作单位只为其缴纳职工医保至2月，导致无法办理报销手续。陈先生抱着试试看的心态来到市医保经办中心咨询，窗口工作人员热情接待了他。在详细了解情况后，工作人员一边耐心地向张先生讲解医保政策，一边帮他想办法。最终，在窗口工作人员的帮助下，陈先生顺利完成了住院报销。

“真是太感谢了！你们窗口的工作人员个个都是好样的，不仅服务态度好，而且业务熟练，我每次过来咨询业务他们都特别耐心，这次还帮我解决了大难题！”陈先生激动地热泪盈眶，并向窗口工作人员逐个鞠躬表示感谢。

这面锦旗不仅是对窗口工作人员的肯定，更是对我市医保经办服务的认可。近年来，市医保经办中心保始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提升服务水平，用心用情为群众办实事、解难题。

一是推行“一站式”服务，让群众少跑腿。整合医保经办服务事项，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”，最大限度减少群众跑腿次数。

二是加强信息化建设，让数据多跑路。积极推进“互联网+医保”服务，实现医保业务网上办、掌上办，让群众足不出户就能享受便捷的医保服务。

三是强化队伍建设，提升服务水平。定期开展业务培训，提高工作人员的业务能力和服务水平，努力打造一支政治素质高、业务能力强、服务态度好的医保经办队伍。

四是坚持问题导向，及时查摆整顿。对“门难进、脸难看、事难办”和已公开的政务咨询、投诉热线在工作时间是否畅通，以及“一次性告知制、首问负责制、限时办结制”等相关制度落实问题定期进行自查，并就查摆情况进行逐项整改。

一面锦旗，一份责任。市医保经办中心将继续秉持“为民、便民、利民”的服务理念，不断提升服务水平，优化服务流程，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。